岗位职责：
1、通过天猫千牛或京东京麦在线回复客户问题，及时跟踪未付款订单并催付；
2、在线解决客户提出的问题，处理一般退换货售后，复杂售后转交技术客服；
3、日常会话中整理常见问题话术，收集买家需求信息并反馈给上级；
4、协助店长处理店铺的一般事项，如产品库存增减、产品信息维护等。

任职要求：
1、有一年以上电商客服工作经验，可独立处理售前售后问题，有天猫京东平台客服经验优先；
2、个人语言表达能力较强，文字逻辑清晰，具备平台基础知识学习能力；
3、有一定的客户谈判能力，能够快速定位客户诉求，懂得取舍进退；
4、良好的销售心态，对待无理的要求能保持镇定，满足客户需求同时兼顾店铺利益。

晋升路线：
1、客服-客服组长-客服主管-客服经理
2、客服-技术售后-店长助理-店长

工作时间：8:30-17:30，午休1小时，节假日正常休息。

注意：本岗位要求全职坐班客服，所有班次必须在公司进行，不接受远程在家工作。

工作地址：澳东印象城写字楼（地铁3号线翟山站出口处）

薪资待遇：底薪+餐补+交补+全勤奖+提成+季度奖+五险，我们提供有竞争力的薪资，具体待遇面议。

公司福利：
考核制度：岗位绩效考核分红，公平，公正；
节日福利：节日礼物，生日宴会，婚庆补贴；
补贴奖金：社保五险，餐费补贴，交通补贴；
团队活动：聚餐，拓展，K 歌，出游，团建；
带薪培训：岗前培训，企业内训，专业培训；
个人发展：完善的岗位晋升体系和发展空间。

关于我们：
乐越光电是一家集生产销售于一体的综合性企业。公司主营天猫和京东平台，经营光学仪器。公司以严谨、高效、创新、分享的经营理念为基石，以产品服务市场，品牌对应人群的运营目标为方向。继往开来，我们需要更多优秀的人才加入，期待与你共同的精彩。