职位详情
领导好
发展空间大
技能培训
岗位晋升
团队聚餐
节日礼物
年度旅游
带薪年假
岗位职责：
1、协助前期客服团队的建设，包括人员培训、绩效设定等。
2、能够及时处理在线咨询、售后等环节中出现的名种问题，有一定的工作经验，能够思考工作过程的遇到的问题、处理的过程、结果，有能够定期复盘、总结的能力。
3、协助制定客服管理制度、客服流程和标准用语。
4、熟练使用客服工作，满足电商平台的各类销售指标，包括但不限于响应度、满意度、好评等。
5、负责各线上平台的客服工作，对各平台操作、指标的非常熟悉。
6、跟踪销售物流，处理异常物流订单及对变动订单及时跟进处理。
7、做好客户售后回访和跟踪工作，有良好的心态能够及时妥善处理退换货、中差评、投诉等维护店铺信誉。
8、定期整理客户退还换原因，做好统计分析工作并将问题反馈给运营，便于后期优化调整。
9、建立客户数据库，做好客户分类，挖掘潜在客户，建立并发展忠实稳定的客户群体，定期发送活动消息。
10、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效建议给运营。
其他信息
行业要求：全部行业
所属部门：运营部
公司介绍
江苏卫民药房连锁有限公司成立于2010年，总部位于宿迁市。目前拥有近200家门店，员工700余名，年销售超2亿元，是苏北医药行业规模较大、品类齐全、管理规范的知名企业。
公司在创业之初便确立了“立足宿迁，放眼江苏”的发展思路，着力培育开放进取的管理团队，尊重知识，广揽人才，大专以上文化程度员工占比达85%以上，执业药师139人，内部管理人才培养率达到80%以上。
我们积极回报社会，多次为灾区、西部小学捐款捐物、捐资助学，为养老院、环卫工人捐赠药品、食品等，累计捐赠100余万元。
2016年公司确定了“苦干两年，实现规模翻番；大干五年，进入江苏前列”的五年规划目标，未来卫民将以大健康产业作为发展方向。短期内做强宿迁市场，覆盖苏北市场，在江苏做大做强。放飞梦想，展现自我价值，欢迎未来职场精英人士加入！
工商信息
以下信息来自
注册地址
宿迁市宿城区府苑小区B座四层402室（10-17轴）
统一社会信用代码
913213235558912308
