工作职责：
1、负责翻译和校对知识库、服务规则流程等文本；
2、与整个客户服务团队合作，负责收集、研究和分析与业务相关的信息，并提供分析和优化报告；
3、负责目标市场/国家的用户研究，并提出专业建议，帮助团队优化规则和处理程序，提高客户满意度。

任职要求：
1、本科及以上学历，以下任一小语种达到C1及以上水平：德语、西语、意大利语、法语、葡萄牙语、希腊语、阿拉伯语、匈牙利语、俄语、芬兰语、土耳其语、乌克兰语、哈萨克斯坦语、塞尔维亚语、罗马尼亚语、丹麦语、爱尔兰语、菲律宾语、挪威语、马来语、马扎尔语、斯洛伐克语、斯洛文尼亚语、保加利亚语、爱沙尼亚语、拉脱维亚语、克罗地亚语、立陶宛语、祖鲁语、黑山语、加泰罗尼亚语、阿尔巴尼亚语、马其顿语等；
2、良好的逻辑分析和判断能力，优秀的执行力；
3、熟悉客服各业务模块操作流程，优先考虑；
4 、拥有品质体系搭建、项目管理、流程优化或六西格玛的专业经验，优先考虑。