职位详情
岗位职责：1.管理客户关系，开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率；2.解决疑难投诉、索赔及善意保修，处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关；3.管理售后服务部事务，定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平；4.按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务；5. 制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算；6.协同市场部，根据市场环境及BMW集团的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施；7.牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系；8.制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行，负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成，对本部门人员进行分工调配和评价考核，监督控制部门预算使用情况；9.完成上级领导安排的其它工作安排。
岗位要求： 1.大专以上学历，汽车及相关专业 8年汽车行业同等相关职位工作经验；2.具有扎实的汽车方面的专业知识，熟悉汽车维修与服务市场；3.熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）；4.良好的团队领导能力和发展他人能力，良好的沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力。
职能类别：4S店经理/维修站经理
英语良好
公司介绍
上海悦之宝汽车销售服务有限公司隶属于森那美集团。 Sime Darby 森那美，全球工业和汽车品牌的首选合作伙伴，成立于1910年，是一家拥有百年历史并享有国际声誉的跨国公司，集团总部位于马来西亚首都吉隆坡。森那美集团为马来西亚最大的上市公司，福布斯全球500强企业，业务遍及亚太区18个国家和地区，全球雇佣超过两万名员工。主要核心业务包括工业、物流、汽车、健康护理等。 森那美汽车-BMW最佳战略合作伙伴，1990年，森那美汽车业务进入中国市场，专注于豪华品牌，有宝马、MINI、劳斯莱斯、兰博基尼和迈凯伦。森那美集团在大中华地区的汽车分布主要为：中国大陆、中国香港、中国澳门及中国台湾。集团在中国内地的汽车业务则遍布深圳、广州、汕头、海口、重庆、昆明、曲靖、成都、长沙、上海、杭州及南京等12个城市，未来将继续于其它省市拓展业务。
