职位详情
交通补助
带薪年假
底薪加提成
五险一金
有无线网
团建聚餐
全勤奖
年终奖
绩效奖金
保底工资
美团客服(六险一金+双休+健身房+年终奖)
岗位职责:
1.通过与客户沟通解决美团全国消费者的问题反馈,提供最清晰、最有效的服务;
2.根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式,主导沟通过程;
3.遵照流程但不局限于现有流程,站在用户角度为其提供最卓越的服务;
4.能够预测并发现用户潜在的问题,提前为用户解决,减少用户后期的来电;
5.保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决问题方法。
岗位基本要求:
1.大专及以上学历,有客服经验者可放宽;
2.普通话标准,沟通表达清晰,能够听取用户的声音和意见,厘清客户需求,并能够表达建议的解决方案;
3.能够熟练操作电脑,打字速度至少50字/分钟以上,准确率达到95%;
4.具有良好的服务意识,可接受排班排休工作制度。