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工作职责:
-基于服务产品与业务逻辑、行业特性等洞察消费者在服务求助全流程中,体验提升的机会点,善于运用产品化、智能化思维发现和定位出影响客户体验的关键问题
-建立全链路服务策略,以用户体验为优先,提供服务分层策略、重点部署新用户及高净价值用户的服务策略,落地以产品不同的发展周期中,持续改善及优化各项体验策略方案
-推进流程改造和一线服务过程中的解决方案与产品策略设计,前置做好体验管理,实现端到端的最佳服务设计
-对行业、竞品进行持续洞察,捕捉用户体验变化的趋势,持续迭代体验策略
任职资格:
-本科以上学历,有电商用户体验、服务运营策略设计或流程优化工作经验
-有较强的项目推动能力,组织与协调多方资源,确保项目的高质量交付
-拥有极强的同理心及强大的沟通展现能力,及服务体验优化意识
-对消费者服务有热情,富有激情和创新力,善于思考与总结,有相关电商服务项目管理及策略运营经验优先
公司介绍
百度,全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站。1999年底,身在美国硅谷的李彦宏看到了中国互联网及中文搜索引擎服务的巨大发展潜力,抱着技术改变世界的梦想,他毅然辞掉硅谷的高薪工作,携搜索引擎专利技术,于2000年1月1日在中关村创建了百度公司。
工商信息
以下信息来自
![](//im5.quanzhi.cn/images/www/job/job-right-com-tyc-logo.png)
统一社会信用代码
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