职位详情
岗位职责:
1. 负责以接听热线电话、在线服务或远程方式,帮助美团SAAS收银终端用户/商家解决使用中遇见的常见问题和产品相关的技术问题,为用户提供解决方案;
2. 设备软件的故障诊断、报修、使用咨询、服务信息查询等;
3. 通过服务流程,协调上门维修工程师等方式,提升客户整体服务效率和解决问题水平。
岗位基本要求:
1. 大专及以上学历,需要计算机信息技术等相关专业;
2. 普通话标准,沟通表达清晰,能够听取用户的声音和意见,厘清客户需求,并能够表达建议的解决方案;
3. 能够熟练操作电脑,最低打字速度,45字/分钟以上,准确率达到95%;
4. 具有良好的服务意识,可接受排班排休工作制度。(工作时间:轮班轮休,8小时工作制,上五休二。)
具备以下优先:
具有网络,软硬件技术支持等相关经验者优先;