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岗位职责:
1、负责为银行客户提供业务在线办理与咨询服务;
2、负责收集客户提供的意见及建议,提供客户服务、业务流程的优化改善意见和建议;
3、对于客户反馈的问题及时进行后期回访工作,并记录需求及建议提报相应部门处理;
4、遵守公司各项管理规定,完成主管交办工作。
岗位要求:
1、大专学历,年龄30周岁及以下,专业不限;
2、普通话标准,有良好的语言表达和沟通能力;
3、有良好的心理素质及抗压能力;
4、能适应7*24小时轮值班、轮休工作制度。工作时间:8小时工作制轮班,最早的班次7:05-16:05,最晚的班次15:00-24:00,一个月换一次班。晚上10-12点下班补贴30元(小夜班)。2-3年才会轮到一次通宵班时间22:00-次日8:00(大夜班,大夜班补贴150元)
薪酬福利:
1. 工资总额=基本工资+补贴+绩效+交叉营销奖(分期+销挽)(餐补,有食堂、星级补贴、全勤、房补)。
培训期工资:120元/天(45个工作日)
职位晋升:
1. 公司内部:坐席员---驻场主管---驻场经理
2. 行方层面:1星坐席--2星坐席---3星坐席---组长助理---签约行方---行方组长---行方经理。