职位详情
年终奖金
绩效奖金
带薪年假
年底双薪
节日礼物
领导好
发展空间大
技能培训
岗位晋升
扁平管理
岗位职责：
1、组织建立客服体系，覆盖售前.售中.售后全过程的客户服务管理体系；组织制定部门服务标准及操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；
2、负责收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量.转化率.投诉率等进行分析与统计，以提升转换率与整体服务质量；定期形成分析报告，组织相关部门研讨，提出各项工作改进建议；
3、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节；
4、负责搭建和管理一支高效的客服团队，负责客服业务培训和绩效考核，组织开展案例学习，不断提高员工业务技能和专业服务水平；
5、处理客户的投诉意见，各种突发事件.应激事件，并跟踪处理情况，维护（保障）.提升客户满意度。
6、依据公司业务模块的业务特点，能够深入理解公司业务模式，并结合业务特点进行服务体系创新；给予业务模块发展以支撑。
7、不断提升公司客服工作水平（质量），提升客户体验，提升良好的公司形象。
岗位要求：
1、大专及以上学历经验，客服、营销、工商管理.电子商务等相关专业；
2、5年及以上客户服务经验，有100人以上的团队管理经验，优秀的客户服务管理体系构建能力，精于客户数据分析和提炼；
3、具有出色的售后投诉及谈判能力.应变能力和说服力，具有高度责任心，做事严谨.细致；
4、优秀的数据分析.危机预警和问题的分析与解决能力。
5、具有较强的组织、计划、控制、协调、团队管理能力，人际交往能力。
薪资福利：
薪资结构：固定薪资+绩效奖金+福利+年度调薪
固定薪资：高于行业水平、有竞争力的固定待遇
奖金：根据公司激励政策执行
福利：五险、旅游、培训、学习、带薪年假、晋升、团建、多种节日福利、多种津贴等
其他信息
其他信息
语言要求：普通话
行业要求：全部行业
所属部门：市场营销中心
公司介绍
南阳国医仲景，国医华草 华草香艾根植于医圣张仲景故里，主营业务横跨一、二、三产业，涵盖艾草种植、科研创新、生产销售、仓储物流、产业集聚、健康服务、品牌加盟、技能培训、环保科技、文化旅游等领域。
集团秉承“深耕艾草农业，服务健康中国”的企业使命，将企业梦想融入时代发展，致力艾草产业的转型升级和创新实践，打造中国艾草行业知名品牌，成为卓越的中国艾草生态全产业链。
公司官网：https://guoyihuacao.com/
发展历程：
4代传承，始于1905年，中医世家，专注艾灸，造福苍生。
10亿元投资艾草产业园，三产融合深度推进。
26家子分公司及五大事业部战区（华中运营中心、华东运营中心、华南运营中心、西南运营中心、东北运营中心）高效联动，齐心协力。
300+SKU艾草深加工类产品甄选。
1306余贫困户精准脱贫。3300余农户安顿就业。
80000亩艾草生态种植基地源头直采。
获得荣誉：
优质地道中药材。
农业产业化重点龙头企业。
退役军人创业创新大赛二等奖。
退役军人就业创新服务促进会会员单位。
扶残助学先进单位。
艾草产业园会长单位。
中药材种植示范基地。
艾草优质品种培育基地。
中医药产业发展先进集体。
退役军人就业创业示范企业。
非物质文化遗产代表性项目。
艾产业学院事事会副理事长单位。
企业信用评价AAA级信用企业。
农业产品扶贫十佳扶贫品牌。
北京中医药大学青年教师社会实践基地。
企业文化：
愿景：弘扬国粹 世代传承 一路有艾 健康国人
使命：艾进万家 使命必达
价值观：南阳艾 遵道地 致良知 本为民
客户观：让客户健康 持续盈利
产品观：做好艾 认真艾 不掺杂 不造假
经营理念：“初心、匠心、精心、诚心、决心、雄心”六心合一，必将无往不利
人才理念：每位员工都树立“老板思维”具备“主人翁精神”消除“打工心态” ——不以集团利益为己有，以发展集团事业为己任，在工作中实现个人价值和理想追求。
自我驱动，勇当先锋，持续奋斗；
自我约束，从我做起，做好表率；
自我成长，用心做事，创造价值；
自我表率，超越自我，追求无我。
团队精神：健康 快乐 富足 实现丰盛人生
河南国医华草健康产业集团有限公司欢迎您！
