职位详情
五险一金
绩效奖金
全勤奖
带薪年假
团队聚餐
领导好
扁平管理
海外工作签证
岗位职责：
1、平台业务流程规则指引解答: 对外负责处理平台客户咨询及投诉，远程指导、及时解决客户在使用系统中遇到的问题，解决用户问题、详细做好问题记录及时跟进、解决或督办，保证用户满意度；
2、根据/迭代知识沉淀规则，对客户咨询的问题进行记录、标注，整理和归档，完善语料库/知识库、沟通话术，对内负责运营审查及问题输出；协助反馈BUG和需求，跟进问题闭环形成FAQ整理输出对外维系客情，为客户产品使用提供支持方案；
3、负责平台产品的日常巡检工作，包括：应用、操作系统、数据库、网络等，对内沟通协作，为运营管理工作提供解决策略；
4、协助开拓公司的产品市场,通过各种资源及办法，开拓渠道合作方，使渠道合作方向我方推荐需融资客户，向潜在客户推广公司产品！
5、收集客户的其他必要文件和信息，为业务决策提供必要的依据！
任职条件：
1、年龄：35岁以内；
2、大专及以上学历；
3、具有平台客服经验，有一定的电话话术积累，具有跨境金融服务客服经验优先考虑；
4、能够运用office办公软件（Excel、Word、PPT）；
5、心态开放，自主学习，有良好的服务意识，敢于挑战自我、走出“舒适区”，具有良好的服务意识，耐心、细心、踏实认真、有责任感。
其他信息
行业要求：全部行业
公司介绍
2013年12月，深圳跨境电商行业龙头企业联合发起向深圳市民政局递交了“深圳市跨境电子商务协会”成立可行性报告。在深圳各有关领导的大力支持下，市民政局批准成立深圳市跨境电子商务协会。2014年5月20日，深圳市跨境电子商务协会第一次会员大会在深圳市市民中心多功能厅举行。至此，中国跨境电商行业最早的行业社会组织成立了。
截止目前，协会汇聚了跨境电商龙头企业100多家，会员单位1600余家，其中环球易购、百事泰、有棵树、通拓、顺丰国际、年富供应链、建设银行、工商银行、农业银行、平安银行、前海三态、世航国际、广东天元、焦点科技、价之链、萨拉摩尔、江苏银行等20多家企业已成功上市。深圳邮政速递、递四方、钱海支付、保宏、Paypal、飞书互动、倍通供应链、腾邦海捣网、中外运安迈世、韩国气加商贸、有信达集团、行云全球汇、航天数联、前海际优、创捷供应链、联合利丰供应链、友和道通、民生银行、江苏银行、赛维、浩方、四海商舟、好东西网、买鲜网、德购商城、德视佳、大运国际、海源城、华南城、万国食品城、时尚E城、连连支付、汇付天下、瑞利恒昌、湘潭跨境新丝路等60多家知名企业已成为协会副会长单位。在深圳跨境人的不懈努力下，深圳市跨境电子商务协会已成为跨境电商行业会员规模最大，最具影响力和公信力的行业社会组织。
协会辅助政府制定行业政策，及时准确反映行业信息和诉求，解决行业共性问题，维护行业共同利益，凝聚力量，形成合力，促进行业的改革与发展。协会在国际化、法律咨询、金融投资、政策研究、产业园规划、供应链、物流、公益、会展、市场和会员服务等板块成立了专业团队，通过融政、融资、融商、融智，全方面、多角度为跨境电商企业服务，做政府和企业的桥梁，做跨境人的孵化基地和梦想家园。
我们的口号是： 链接创造价值，同心引领行业未来！
