职位详情
【岗位职责】
（1）从0-1搭建服务管家团队，负责建立团队考核体系,明确考核标准,保证服务质效目标达成；
（2）负责省心组业务-服务的规范化和流程化，包括系统化的客户投诉反馈和建议分类分析机制；
（3）用户体验提升专家，对用户满意度负责，从被动到主动，统筹客户需求处理，降低投诉率，提升用户体验；
（4）对接全国各城市服务管家BP负责人，保证城市业务整体目标的达成，并联动和沉淀调整业务标准，提高服务价值；
（5）通过提高服务质量、提升用户售后体验从而协助业务团队增加租户的复购及续租,通过服务提升用户对于品牌信任及粘性,提升转介绍率,与运营联动,开展各类活动促进提升营收。
【任职要求】
1、大专及以上学历，专业不限，35岁以下；
2、具备3年以上租赁行业或互联网行业客户服务及投诉处理经验；
3、有团队管理经验，促进团队人员成长和发展，不断提升人效；
4、具备跨城市客户服务运营工作能力，责任心强，具备较强的抗压能力。
其他信息
语言要求：普通话
行业要求：全部行业
公司介绍
贝壳找房创立于2018年初，定位于技术驱动的品质居住服务平台。贝壳找房致力于聚合和赋能全行业的优质服务者，打造开放合作的行业生态，为消费者提供包括二手房、新房、租赁和家装等全方位的居住服务。
贝壳找房将继承和升级链家网在产品技术、品质控制和数据挖掘等方面的优势能力，继承和持续迭代大数据产品“楼盘字典”，研发和应用VR看房等创新技术手段，为消费者提供更好的服务体验。通过线上交易流程的可视化、线下的闭环服务和平台承诺，为消费者提供安全保障。
贝壳找房还将搭建服务者的信用评价体系，为消费者甄选优质服务商，通过营销、经营、供应链、技术、数据、金融、交易等各角度的赋能，让优质服务者和品牌在平台生态中得以更好的发展。
