岗位职责：
1.带领本部门所有班主任（客服）进行所辖学员的日常课程安排、上课
问题反馈与解决、家长与学生的沟通服务等系列的客户服务工作，并对家长
和学生的服务满意度负责，从而推进本部门的续费和客户推荐等绩效提升；
2.负责组织班主任团队人员的培训、业务技能和发展，指导并帮助班主
任提升业务技能，完成业绩；
3.统计分析团队工作数据，完成相关工作报表，制定团队KPI；
4.及时帮助下属班主任处理客户投诉退费及突发事件，提高学员满意度。
任职要求：
1.大专及以上学历，2年K12行业客服/班主任经验，1年管理经验；
2.自信、坚韧、目标明确、吃苦耐劳；
3.有较强的学习力、应变能力、抗压能力、销售能力；
4.善于沟通，亲和力强，协调说服力强；
5.热爱教育行业,有良好的客户服务意识。
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