职位详情
岗位职责：
1、对于负责区域内的市场投诉/反馈/退货进行现场调查与处理，以8D原则，对市场反馈问题组织分析，并提出整改措施，在公司内部推进展开及跟踪综落实，防止再发生。
2、 负责售后质量投诉案例调查和分析，并及时输出整改方案至售后；对市场质理要求及客诉案例进行转述和培训。
3、 主动了解产品在市场端的质量情况，收集整理竞品在市场上各类质量问题，积极主动市场需求，并建立问题数据库；
4、 组织智能家居产品系统安装，包括网关、锁、水电表、采集器等设备调试；与甲方客户的信息对接、项目验收，及售后服务。
任职要求：
1、大专以上学历，机电一体化、通信工程相关专业优先。
2、熟练运用品质手法分析解决问题，品质观念强。
3、有至少3年客诉处理经验（电器或电子行业优先），熟练使用8D工具对客诉进行分析与改善；
5、熟悉五大工具：PPAP,APQP,MSA,FMEA,SPC及QC七大手法，8D报告及文件编写能力强。
6、适应能力强，有较强抗压能力，接受中短期出差（每月3次左右出差）
7、有5年以上电子行业工作经验，至少3年智能家居行业或家电行业或通信行业产品CQE工程师工作经验，经验丰富者可适当降低学历。
8、有酒店、公寓锁系统、水表、电表、智能网关、采集器安装经验者优先。
年龄要求：28-38岁
职能类别：售后技术支持工程师
关键字：网关售后服务技术支持
公司介绍
Kinlong（坚朗）集团
“深圳坚朗海贝斯智能科技有限公司”是坚朗集团（代码002791）下属子公司之一，主要从事智能锁研发、制造和销售。
坚朗是国内规模***的建筑五金生产集团公司之一，主要从事中高端建筑门窗幕墙五金系统及金属构配件等相关产品的研发、生产和销售。经过多年的发展，坚朗已成为建筑领域的领导企业，现旗下拥有坚朗五金、坚宜佳、坚朗海贝斯、坚朗君和、MACO、新安东等12大品牌。2014年坚朗与欧洲奥地利高端门窗五金集团MACO合作，成为其在中国大陆的经销商。坚朗集团在国内外拥有20多家分子公司，销售网点380多个，员工总数超过13000人，同时与多家知名企业（如：保利地产、远大集团、江河集团等）建立战略合作伙伴关系。坚朗已为世界各地的众多著名建筑物提供了产品及服务，其中包括：北京国家体育馆、上海世博主题馆、阿联酋迪拜塔，无数座城市的标志建筑已成为坚朗人的骄傲与辉煌！
" 唯有专业才能创造独特价值，投机没有未来”。坚朗始终坚持发掘顾客价值、提升顾客满意度，持续增强企业的核心竞争力，用卓越管理实现卓越绩效，上至高层，下至员工，对社会负起责任，致力于成为世界级品牌的建筑五金配件供应商。
二、基本福利情况：
保险保障：员工均有法定社会保险（工伤、失业、医疗、养老、生育）及住房公积金，同时公司根据岗位特殊性提供商业保险
带薪休假：除国家规定的法定假外，员工还将享受年休假，哺乳假和看护假等
健康保障：为员工每年提供一次免费体检，夏季为部分岗位提供高温补助
餐饮宿舍：公司提供食堂及员工宿舍，并配备相关生活设施
康乐计划：员工每年享受一次旅游度假的机会；定期开展丰富多彩的活动，形式多样的大型团队活动等
三、交通通勤
深圳面试地址：深圳市龙岗区龙城街道黄阁坑社区黄阁路447号天安数码城3号楼A903
地铁路线：乘坐地铁16号线至黄阁坑站，C出口，步行300米即可到达
中山面试地址：中山市小榄镇联丰聚新路61号聚新工业园3号楼
工商信息
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注册地址
深圳市龙岗区坪地街道高桥社区环坪路6号B栋
统一社会信用代码
914403000527621033
