职位详情
职位描述:
1、依据战略发展需求,统筹服务资源人力规划,负责保障客户接通感知顺畅;
2、负责话务预测、人力需求预测、排班拟合、现场调度等模块的统筹规划,与交付、服务商管理等团队建立强有力的关系,推动供给资源有效保障和高效投入;
3、结合业务阶段,统筹保障618、双11等重大活动日的客户接通稳定;
4、持续完善资源管控机制,推进指标监控体系的搭建和升级,推进生产力体系全面产品化;
5、开展员工调研,收集员工反馈,持续优化排班管理和现场管控,均衡生产与员工舒适性需求;
职位要求:
1、5年以上大型客服中心现场运营/生产力管理经验;
2、熟悉呼叫中心的现场管理体系,具有较强的洞察力,能处理各种应急案例;
3、具有较强的数据分析能力、良好的组织协调能力和沟通能力;
4、工作细致耐心,有较强的责任心和执行力。
工作地址
上海-杨浦区中国大陆上海市上海市杨浦区民府路678号抖音新江湾广场T4号楼,邮编:200082