职位详情
五险一金
带薪年假
团队聚餐
休闲餐点
定期体检
领导好
绩效奖金
餐费补贴
节日礼物
岗位职责
1、通过在线文字、电话等渠道提供专家化、情感化的服务；
2、接受并处理客户咨询、投诉及需求，指导客户正确使用公司产品，解决用户问题。及时汇总、分析、反馈用户意见，主动提出合理化建议与方案，促进产品成长和优化；
3、包括但不限于解决客户问题、安抚用户情绪，能主动发起用户维护关怀，建立良好的客户关系，降低用户流失率；
4、及时处理上级分配的其他工作任务。
岗位要求：
1、大专及其以上学历，不限专业，热爱互联网，向往网易公司，愿意长期从事客户服务的相关工作；
2、诚实可靠、积极上进。具有优秀的团队合作精神，较强的学习能力和执行力以及抗压能力；
3、善于沟通，具有亲和力，能主动关注和挖掘客户需求，及时解决和反馈；
4、打字速度 50 字/分钟以上，普通话标准，发言清晰；
5、具备良好的服务意识，能够适应客户服务的轮班制度，有呼叫类服务经验者优先考虑。
其他信息
行业要求：全部行业
工作地址
杭州-滨江区网易大厦二期滨江区网商路399号网易二期
公司介绍
武汉佰钧成技术有限责任公司自成立以来，始终秉承“创造价值，承诺必达”的服务宗旨，致力成为国际一流的信息技术集成服务提供商。佰钧成聚焦大数据、云计算、移动互联、物联网等前沿技术；经过多年积累，佰钧成拥有了丰富的大型项目管理经验，在高科技、通信、能源、金融、制造等行业形成了独具特色的行业解决方案，为客户打造核心竞争力提供全生命周期的信息技术服务。
目前，佰钧成在中国大陆设立了34个分支机构或研发中心，并在美国、日本、新加坡和中国香港地区设立了分支机构，正逐步建成服务全球的需求响应机制。
佰钧成遵循国际先进的CMMI ML5、ISO27001、ISO9001、ISO14001、OHSAS18000等管理体系，聚焦集成服务、平台服务两大核心能力，深入了解客户需求，为客户打造核心竞争力提供可持续的信息技术服务，从而实现与客户的合作共赢。
为员工创造发展环境，为客户提供卓越服务，为社会竭尽公民责任，佰钧成与您共同成长！
