本岗位需要教培行业或传媒行业高净值客户面对面服务及外呼服务，呼叫中心客户服务请勿投简历，谢谢！

岗位职责：
1. 负责To C端高净值大客户服务部门综合服务体系的搭建，完善客服流程和制度，完成快速响应机制；

2、管理服务品质，建立服务质量检测机制，对团队业务表现进行监控和改善，确保团队的服务质量和水平，提高客户满意度，维护品牌形象；

3、负责重大投诉、危机事件处理与日常舆情监控；

4、 通过客户回访，了解客户需求及潜在需求，以提高客户满意度，促成客户二次开发续签;

5、针对业务临时突发的异常问题，能够快速响应、调动内部、外部资源对业务输出有效解决方案;

6、 负责对公司的大客户资源进行统计分析与管理;

7、负责大客服部团队的搭建和管理，建立人才储备和培训机制，设定合理的团队目标，保障团队凝聚力和工作效率，对整个团队KPI指标负责;针对团队工作的问题能够输出有效方案;
任职要求:
1、本科及以上学历，8年以上客户服务管理经验，有to C端客服、销售工作经验优先考虑；

2、熟悉高净值客户服务体系的管理流程和运营模式，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验；
3、目标感强，有较强的沟通能力和组织协调能力及数据敏感性；

4、具备良好的商业意识和战略意识，较强的沟通协调能力和客户服务意识；

5、责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

6、熟练使用Word、Excel、Visio、PPT等办公软件并能形成文字分析报告。

其他信息
语言要求：普通话
行业要求：全部行业