1、负责管理电商客服的日常工作、排班及升级问题处理；
2、根据店铺实时情况与客服接待能力及时调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；全方位优化客服服务质量；
3、制定并落实客服工作流程、服务流程、客服工作计划，对数据敏感，善于用数据分析客服的工作状态及通过数据提高工作效率和日常员工激励；
4、负责客服部销售业绩指标及绩效考核管理；
5、具备优秀的问题分析与解决能力，有较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
6、搭建客服培训体系，制定培训课件，定期培训提高新老员工的综合素质；
7、熟悉产品只是，并协助优化产品使用、活动规则、售前售后服务话术等；针对客户常见及共性问题，提出合理化解决方案；
8、熟练使用ERP进行审单、配货、退货单、补发单等操作。
9、管理、组织团队能力，编导内部培训资料，培训客服人员基础知识。

任职资格：
1.本科及以上学历，有3年以上呼叫中心从业经验，1年以上项目管理经验；
2.有较好的分析判断能力.综合管理能力和执行力；
3.具有高度的工作热情和责任感.强烈的团队精神；
4.具有呼入团队管理经验优先考虑。