职位详情
一、岗位职责
1、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。
2、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。
3、负责对接各事业部的品牌方抖音商城客户服务业务，统筹客服管理工作。
4、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。
5、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
6、负责客户突发事件的处理。
7、负责大客户关系的重点维护和管理。
8、负责客户回访制度的建立，并监督实施。
9、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。
10、定期向上级述职，按时完成各项报表(周报，月度总结表，及其他统计分析报表)。
11、及时完成上级领导交办的其他任务.
任职要求:
1、有三年以上客服团队管理经验，团队人数15人，能建立客户服务体系和标准，能够搭建和稳定客服团队。
2、了解不同类型的客户及本行业的发展状况。
3、具有客户服务管理工作经验。
4、具备沟通能力、协调能力、创新能力。
工作地址
启视传媒B栋4楼
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公司介绍
启视传媒是国内领先的短视频直播运营机构,被《互联网周刊》连续两年评为华中地区排名第一的 MCN 机构。创始团队具有15年的互联网产品运营、电子商务及影视创作行业经验。是武汉市第一家抖音认证的品牌服务商。公司具有丰富的新媒体运营经验，公司旗下账号粉丝累计超过8000万，代表账号包括Mr.Pea逗逗先生（全网粉丝2500万）、阿尼亚塞牛（全网粉丝1300万）、喜剧实验室（全网粉丝1000万）、余昌平医生（战疫英雄，抖音年度正能量账号）、别问王爹（快手美妆转化率第一主播）、大眼睛小姐姐（抖音超级厂长计划第一个百万主播）。具有出色的商务运营经验,先后成为腾讯、宝洁、通用电气、飞利浦、京东、天猫、支付宝、飞猪、良品铺子、万科、华帝、东风汽车、猫人、尚德机构、潇湘书院、歌力思、冠军等知名企业的短视频直播服务商。建有完善的人才培养体系，在武汉、广州、深圳、成都、天津都建有运营团队。因业务发展，诚邀新媒体、电子商务、直播等行业精英加盟，共创5G商业。我们深信，人才是公司最大的财富，我们为有梦而来的各路人才提供施展才能的最好舞台。在这个舞台上，每个人都有无限的可能性。我们信奉公平，相信只有付出并取得成绩才会有回报。我们坚持正道，期待跟品德高尚、正直善良的一群人，互相关爱，互相尊重，互相学习，一起成功，一起有尊严、有信心的生活。
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