岗位职责1.处理店铺的售后问题.包括退货.退款.补货.投诉等；2.遇到问题及时与售前客服沟通.并提出好的解决方案.平衡顾客.公司利益；3.每天检查店铺后台退款中和关闭订单.咨询退款原因.尽量争取挽回订单；4.熟练操作旺旺功能,了解淘宝天猫的信息,进行有效跟踪,做好售前售后指导和服务工作；5.负责售后客服团队激励管理和考核，全方位优化客服服务质量；6.负责售后客服团队新进员工培训，提高售后客服部门服务质量
任职要求：1.有3年以上售后客服经验，带领过10人以上客服团队，对于团队管理有心得；2.熟悉淘宝天猫购物相关流程.淘宝规则等.掌握各种沟通技巧.有较强的沟通能力；3.掌握相关的谈判沟通技巧和电话礼仪.能清晰的为顾客解答讲解各种问题；4.大专以上学历优先考虑；5.能承受一定的工作压力，抗压能力强，积极配合公司安排；6.性格开朗，有亲和力，思维敏捷，有良好的职业道德