职位描述：
1、熟知平台租车流程及业务规则，受理客户对租车流程遇到的所有问题，促进订单转化；
2、积极沟通，探查客户实际需求，解决客户售中、售后的相关问题，确保客户用车体验；
3、受理客户投诉业务，完成初步协调与问题确认，准确记录客诉内容，转派工单至相关组别处理；
4、按工作要求认真填写业务记录及交接班日志，向下一班交接未完成和待解决问题，确保无遗漏；
5、服从上级领导给与工作上的其他安排。
任职要求：
1、大专及以上学历（优秀者可放宽至非统招或中专），有汽车行业客服工作经验优先考虑
2、标准普通话，口齿清晰西、嗓音柔和、思维敏捷、善于沟通；
3、要求打字速度60字/分以上，电脑操作熟练，能熟练使用办公软件；
4、有强烈得客户服务意识，具备突发事件处理能力，灵活解决客户问题；
5、接受倒班、节假日值班。