职位详情
五险一金
年终奖金
带薪年假
休闲餐点
子女福利
优秀员工奖
餐费补贴
发展空间大
公司规模大
工作内容:
1、通过工单的形式受理客户账号及产品的售后咨询服务,以及财务和会员账号的常规问题咨询解答。
2、用户问题升级:在服务处理过程中,发现因为权限问题、超出处理范围等无法及时有效解决的,按照协同处理流程及时将服务升级至相关人员。
3、与用户沟通过程中,将疑难问题汇总,派发工单,跟进问题工单的处理进度直至形成闭环。
4、以客户为导向,持续提升客户满意度与忠诚度,协调内部资源解决客户问题;
5、深度挖掘用户需求,总结用户痛点问题,对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成升级投诉的服务质量隐患,及时上报;
6、负责用户产品体验满意度提升,针对用户不满意问题,合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案;
7、完成领导交代的其他工作。
任职要求
1、专业技能:大专或以上学历(有计算机相关专业优先),1年以上客户服务岗位经验,有一定的计算机软件故障问题调试基础优先;
2、学习能力:能够在指导和要求下进行学习,过程中能够自己开始寻找学习资源,主动学习;
3、服务沟通能力:良好的倾听能力、沟通礼仪和技巧,能够使用清晰的语言或文字表达意图和描述清楚客户所反馈问题;
4、其他要求:抗压能力强,有强烈的责任心,接受轮班安排;善于总结自己所掌握的知识和经验,并主动分享
其他信息
行业要求:全部行业