岗位职责：

1、 负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；

2、 负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成；

3、 负责业主入住及装修手续办理工作；

4、 负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；

5、负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划；

6、协调本部门与其他部门或外部的关系；

7、负责下属员工的培训与考核工作；

8、负责客服员月、季度考评工作，对本组员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；

9、 完成领导所交办的其他临时性工作。

任职要求：

1、大专以上学历，年龄45岁以下，三年以上同行业工作经验，抗压性强，性格开朗；

2、了解物业相关法律法规，熟练运用办公软件；

3、有良好的服务意识、沟通和交流能力；

4、熟悉客服部的运作环节并能加以控制和管理，对客户的重大投诉能妥善的处理。