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更新:2024-04-29
售后服务工程师
5-7千
银川金凤区  | 1年以下  | 大专  | 校招  | 招1人
已结束
职位详情
电子电路

工作内容:

1、客户投诉接收:根据客户投诉处理流程,填写客户投诉记录表,及时回复客户咨询,详细、准确地记录客户投诉的全部内容,协助客户解决疑难问题或提供必要的参考资料,确定客户投诉的类别,判定客户投诉理由是否充分,投诉要求是否合理,选择恰当的投诉处理方法;

2、客户投诉处理:按照客户投诉内容进行分类,确定具体的受理单位和受理负责人,查明出现客户投诉的具体原因和具体责任者,参照客户投诉要求,提出解决投诉的具体方案,并经公司主管负责人批复后,尽快予以反馈;总结经验教训,提出杜绝此类投诉再次发生的建议;

3、产品维修安排:根据维修制度,结合客户投诉的具体情况,安排人员提供上门维修服务并做好工作记录,及时回访客户,听取客户意见,提高维修服务的工作质量;

4、退换货处理:接收、核实客户退货、换货申请,明确退换理由,比照有关规定,对符合规定的退、换货申请,及时予以办理,核实退、换商品,办理退、换货手续;对不符合规定的申请,向客户耐心解释并说明理由,争取客户理解,降低客户不满。

岗位要求:

1.解公司产品知识,熟练掌握公司客户投诉处理流程及客户投诉处理技巧,具有很强的服务意识和客户导向精神,工作耐心、细致、负责,语言表达能力强,富有亲和力,乐于与人交往沟通。 熟悉计算机的基本操作,良好的口头表达能力。

2.工作认真,踏实肯干,主动,胆大心细;

3.头脑灵活,具有很强的应变能力和影响力;

4.适应经常外地出差。

工作地址
银帝·宝湖天下6-3-1202
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公司介绍
公司简介:西安卓石机电成套设备有限公司为浙江瑞基测控设备有限公司西北地区办事处,公司成立于2007年,现有员工100多人,2010年先后在新疆、内蒙、宁夏设立办事处,现为生产、销售、售后一体的民营企业。公司拥有完整的管理体系、良好的晋升制度和完善的福利制。主要产品:公司致力于中国工业领域的发展,主要经营电动执行机构。我们依托“诚,信为商之本;精,拓为业之源。”这种可贵的企业精神共同努力,使我们的产品已成功应用于各大油气、石化、电力、冶金、化工等工业行类,积累了3000多种不同领域的应用经验,站在市场的风口浪尖,我们坚持以科技开发与生产应用为一体,注重客户的需求,推陈创新,提供质量优良的产品,诚信经营,创建快捷的服务,以期满足市场不断升级的需求!企业精神:责任大于能力 热情代表敬业 感恩胜于恭维 态度决定一切企业文化:不抛弃,不放弃!薪酬福利待遇:(一)工作时间:五天七小时工作制,上午:9:00—11:50;下午13:00--17:00。(二)公司福利:(1)薪酬待遇:公司提供具有市场竞争力的薪酬;(2)福利补贴:公司视职位性质,提供车辆补贴和话费补贴;(3)年度旅游:公司每年举行外出旅游一次;(4)员工生日:公司将为员工发放生日礼物;(5)社会保险:提供医疗、工伤、失业、养老、生育保险。(三)有薪假期:享有婚假、丧假、产假、带薪年假等。(四)职业发展:公司为员工提供良好的发展平台,根据员工工作绩效和空缺职位,对符合条件的员工进行内部晋升。公司成立以来吸引了大量优秀人才,秉着“卓石”精神贯彻用人理念,不断培养和提升员工的素质和能力,公司现在高速发展期,诚邀社会优秀人士的加盟。公司地址:凤城五路MAX未来A座28层(地铁2号线凤城五路站西北口出往北200米)
若用人单位提供虚假招聘信息,以担保或其他任何名义收取财物,扣押或以保管为名索要证件,都属于违法行为,应当提高警惕。
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