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C端客服岗位职责(接听客服,呼入)
一、工作职责
1、负责电话接听与咨询,解答客户关于充电服务、平台使用等方面的问题;
2、负责处理客户投诉,在权限范围内,能够处理一些异常情况,确保客户能够及时得到帮助。跟踪客户问题的处理进度,并及时向客户反馈解决方案和实施情况,确保客户对处理结果满意。
3、负责回复在线咨询及微信群里的问题。
4、收集客户意见与建议,与产品部门合作进行服务设计改进等工作。
二、任职要求:
1、中专以上学历
2、35岁以下、
3、熟练使用办公软件、普通话标准、适应倒班
排班班次:09:00-21:00 ,10:00—22:00 ,11:00-23:00 上一休一,中间休息一小时
需求人数:10人
薪资:300/天+全勤奖500(满当月应出勤天数),综合薪资5000左右
地点:南京市建邺区白龙江东街8号科技创新综合体A4幢7层云快充(中胜路地铁站2A出口)
面试流程:先提交简历审核再约面试
B端(主要是在线客服)
一、工作职责
1、为已入驻平台的新运营商提供培训,帮助商家熟悉平台操作规则;
2、维护已签约的运营商合作关系,协调处理商家运营中出现的问题;
2、负责与运营商的日对账、月对账等清分、提现问题解答;
3、负责日常运营商的发票催收、以及活动方案配置;
4、负责收集运营商平台的共性问题并提出改进建议;
任职要求:
1. 大专及以上学历
2. 35岁以下
二、人员排班:做五休二(休息不一定会在周六周天),
早班:9:00-18:00,晚班14:00-22:00 中间休息一小时,
早班的比例80%-90%左右,晚班是10%-20%
需求人数:4人
薪资:200/天+全勤奖500(满当月应出勤天数),综合5000左右
地点:南京市建邺区白龙江东街8号科技创新综合体A4幢7层云快充(中胜路地铁站2A出口)