美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”，公司聚焦“零售 + 科技”战略，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动商品零售和服务零售在需求侧和供给侧的数字化转型。

2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。

岗位职责

1.通过平台用户体验问题识别、评估、监控及运营，为体系化的用户体验指标负责，如“客诉率”、“退款率”等；

2.根据用户售前售中售后全链路交易流程，进行体验洞察和运营，建设体验运营抓手和上下游协同机制；

3.通过用户反馈和体验数据分析，针对性的设计解决策略和方案，并推动落地拿到对用户体验改善的验证和结果；

4.具有全局观和对业务全链路的理解，参与业务规则、产品、策略的规划阶段进行用户体验评估，并提出改进方案，体现深度的体验驱动意识；

5.通过对用户体验的深入挖掘发现突破点，满足业务需要，为业务带来启发和增值，并更多的影响到上下游。

岗位基本需求

1.体验运营领域工作5年及以上，具备多项任务管理、推进，及时应对突发事件的经验，掌握用户调研、体验分析等相关方法论；

2.独自承担体验项目管理/复杂项目管理经验，方案设计思维意识的创新，实现用户体验上的突破；

3.熟悉用户体验指标体系的专业方法论，如用户满意度/Heart模型，具备敏锐的数据洞察及过硬的数据分析功底；

4.具备产品化和结构化思维，能够结合经验沉淀系统化、工具化，为平台打造更好的用户体验；

5.具备良好的组织和沟通能力，能很好的阐述体验观点和用户价值，协同各业务、产品团队并拿到正向结果。

岗位亮点

1.即时零售处于增长期，美团闪购在该领域基础好、发展潜力大。闪购有电商、LBS等多重特性，业态丰富，涉及超市便利、数码3C、水果生鲜等品类，业务的复杂度高、挑战大。

2.即时零售对履约时效服务质量、商品质量、商家服务等有高度的要求，在服务设计、商家赋能与治理方面，是平台重点投入的方向，有广阔的发展空间

3.团队鼓励极度关注用户的价值观，氛围力求专业、高效、透明，关注团队成员的成长发展