职位详情
1.实时监控员工工作状态，定期现场巡场，解答员工问题
2.确保人员稳定，关注人员现场状态，及时疏导员工心里
3.严格保证每日出勤人数，减少员工请假，及时协调补充当天人力
4.协助质检复核质检成绩，提升员工质量
5.每日安排交接班，完成当天新增和变更业务赋能，确保全员掌握
6.接待一线人员处理不了但不又不符合升级二级的问题，解放一线压力
7.输出相应报告
8.做好KPI监控及排班
9.员工绩效面谈，辅导
10.完成领导交待的其他事宜
1.大专及以上学历。
2.1-2年的客服类岗位管理经验优先。
3.熟悉客服中心的各工作模块，尤其是质检和培训。
4.卓越的客户服务技巧，良好的人际关系处理能力，能对客服进行专业辅导。
5.对数字有敏锐的洞察力，全局观念，对时间和人员可以做到统筹合理的安排。
6.优秀的表达能力、沟通能力、领导能力，能够承受高强度的工作压力。
具有敬业、拼搏精神和优秀的团队领导能力，能够带领团队，发挥较好的团队合作精神。
7.有3C技术支持客服经验或是电商经验优先
其他信息
语言要求：普通话
行业要求：全部行业
公司介绍
智齿科技，一体化客户联络中心解决方案提供商。
我们面向全球企业，提供基于「客户联络中心」场景的一体化解决方案，包括公域+私域、营销+服务、软件+BPO的三维一体化。
智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术，已构建形成呼叫中心、机器人「在线+语音」、 人工在线客服、工单、企微智客SCRM、WhatsApp SCRM等多个软件产品、并提供BPO服务管理外包。最终，帮助企业降本增效、提升销售额和用户满意度。
目前，智齿科技为全球数千家头部企业提供了服务，包括OPPO、三星、惠普、得力、李宁、屈臣氏、Opay、京东到家、天虹、滴滴出行、叮当快药、泡泡玛特、bilibili、中公教育、超聚变、用友、中信银行、泰康保险、众安保险、融创、国家电网、南方电网……覆盖零售电商、金融、生活消费、企业服务、教育培训、政府及公共事业机构等多元领域。
自2014年至今，智齿科技共完成7轮融资，包括软银愿景基金2期、高瓴创投、用友、云启资本、IDG资本、真格基金等知名投资机构先后为智齿科技良性发展注入动力。
工商信息
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北京市朝阳区双桥(双桥乳品厂)2号楼2层211室
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