岗位职责

1、负责对接TP团队售前、审单、质培团队，负责检查TP团队的工作内容，确保其工作能按需按质完成；
2、统筹管理售前团队服务质量，维持行业服务评分表现，包括且不限于活动机制同步、活动话术审核、新品培训安排、产品信息同步对接，定期输出售前团队销售及服务建议；
3、统筹管理质检培训团队：抽检日报输出质量，对接周度质检结果及质培工作安排，优化客服质检标准、收集客服培训需求并审核培训课件，对客服成长能够提出建设性意见并跟进结果落地，保障售前客服团队服务质量；
4、对接TP审单团队，统筹安排审单节奏、跟进订单机制检查准确性、保障订单审核时效，追踪订单100%及时交付仓库，并对业务异常，跟进优化解决；
5、完成上级交办的其他工作。

任职要求
1、大专及以上学历，2年以上销售/服务类客服经验，1年以上客服团队管理经验（有天猫/淘宝店铺经验优先）；
2、服务意识强烈，较好的同理心，工作严谨；
3、能熟练运用各办公软件，具备课件输出能力；
4、有较好的沟通能力，积极主动，有团队精神。

其他信息


所属部门：互联网事业部