岗位职责
1、 结合店铺营销节奏每月制定天猫旗舰店会员营销方案并落地执行，包括人群分层沟通、定向权益触达，提升新老客复购及沉睡客唤醒；
2、 完成大促/日常工作月度/季度/半年度/全年度会员端复盘和总结，按时按质交付；
3、 每月跟进店铺会员中心各玩法的上线、权益呈现，根据执行情况不断优化和完善相关链路，提升会员体感，负责店铺会员日活动玩法的策略及落地，增强会员互动，提升会员对于会员日的心智及会员尊享感
4、 根据会员生命周期制定天猫旗舰店不同节点的沟通维护计划，落地执行并根据执行效果优化调整；


任职要求

1、根据公司经营目标与品牌战略，制定线上人群运营战略目标并组织实施；
2、建立维护和完善消费者运营和管理体系，制定中长期发展策略，增加有效会员数量及销售额，提升用户消费体验；
3、负责计划并实施多维的客户分析工作，深入发掘促进客户体验的各有效措施，挖掘促进业务发展的潜在机会，支持业务发展；
4、围绕客户生命周期及接触点对消费者进行分析和筛选，不断地催化消费者活跃度，提高会员价值贡献率；
5、精准营销体系及人群圈选逻辑的制定，提升CRM营销活动ROI；
6、用户购物流程的行为分析，明确各部门之间的协调工作，为流程优化提供支持；
7、制定和持续完善客户关系工作相关的管理规范，和标准操作流程。

其他信息


所属部门：互联网事业部