职位详情
年终奖金
五险一金
交通补助
免费班车
技能培训
带薪年假
节日礼物
午餐补助
补充公积金
医疗保险
工作内容：
1.负责投诉工单处理，按照规范反馈客诉案件处理进度，并定期汇报投诉案件处理进度；
2.对严重投诉问题进行客户端问题调查和解决（接受不定期出差）；
3.负责客诉问题的跨部门沟通，明确问题原因、行动计划并跟进；
4.对客诉问题进行分析输出产品投诉调查报告，判定、落实责任部门并进行质量损失成本核算；
5.建立客诉台账，对长短期措施进行定期跟踪，推动长短期措施落地，并持续监控同类客诉封闭情况；
6.定期进行客诉问题及数据收集、统计、分析，从业务、产品、管理流程等方面洞察问题提出改进建议与措施；
7.不良事件监测与调查；
8.完成上级领导交代事项。
职位要求：
1.本科学历及以上，生物相关专业背景；
2.熟悉GMP体系；
3.3年以上生物药行业客诉工作经验者优先。
公司介绍
上海奥浦迈生物科技股份有限公司是一家专注于提供细胞培养解决方案和端到端CDMO服务的高科技生物技术公司，致力于帮助合作伙伴加速创新药从基因（DNA）到临床申报（IND）到临床试验用药品生产再到符合GMP标准的商业化生产的进程，最大化降低药品的综合成本。
旗下品牌奥浦迈®提供无血清细胞培养基，包括自主研发的商品化培养基、定制化培养基和培养基代加工服务。思伦Sureness®端到端CDMO服务平台提供从基因序列开始到稳定细胞株构建、上下游工艺开发、制剂工艺开发、符合GMP标准的中试生产（200L/500L）和NMPA、FDA、EMA临床前申报（IND）以及临床试验用药品的生产。
奥浦迈自2013年在张江科学城国际医学园区成立以来，依托优秀的技术研发团队和完整的商业化生产质量管理体系，持续优化和创新，以提供多样化、高性能、质量高度稳定的产品为核心准则，坚守快速响应、精益求精的服务态度，为合作伙伴提供稳定可靠且个性化的细胞培养基与端到端的CDMO解决方案。
工商信息
以下信息来自
统一社会信用代码
91310115084100518T
