岗位描述：
1、交付体系建设与优化：负责设计并实施符合中小企业需求的法律服务交付流程，确保服务的高效、精准与标准化。定期评估现有服务体系，提出并执行改进方案，提升服务质量和客户满意度。同时制定并更新服务操作手册、流程文档及相关培训材料，确保团队成员对服务流程有清晰理解。
2、服务质量监控与提升：制定并执行服务交付质量标准及监控机制，确保法律服务从需求对接、方案定制、执行到效果反馈的全链条符合专业规范与客户期望。建立有效的客户沟通机制，定期收集和分析客户反馈，主动解决客户问题，不断优化服务流程和提升服务质量。
3、项目管理与协调：主导法律服务交付项目，对接内外部合作伙伴，协调各方资源，确保服务资源的合理配置与高效协作，提升服务响应速度与问题解决质量确。组织定期的服务项目回顾会议，总结经验教训，推动持续改进。参与重要服务项目的设计与实施，负责项目进度、成本、质量等关键环节的管控。
4、团队管理与建设：负责服务团队的日常管理，包括人员招聘、培训、考核、激励及梯队建设，确保团队稳定且高效运作。提供专业培训和发展机会，帮助团队提升专业技能和服务水平，打造一支专业、高效的法律服务交付团队。

岗位要求：
1、教育背景：法学相关专业本科及以上学历，具有法律服务行业背景优先。
2、工作经验：3年以上法律服务行业运营或者项目管理经验，熟悉中小企业的法律服务需求及市场状况，有在中小企业法律服务平台或相关领域成功搭建服务体系案例者优先。
3、领导力与沟通协调：具备出色的团队管理和跨部门协作能力，善于激发团队潜力，与内外部利益相关者建立良好关系。
4、创新思维与学习能力：对行业动态保持敏锐洞察，具有创新意识，快速学习并应用新技术、新方法以提升服务竞争力。
5、服务意识强，具有高度的责任心和敬业精神，对待工作认真细致，追求卓越。

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行业要求：全部行业