职位描述：

作为售后工程师（FAE），负责处理客户现场的技术支持需求，确保客户在使用公司产品过程中得到及时、专业的服务。通过解决客户问题、收集反馈意见，不断优化公司的产品和服务。

主要职责：

1、负责客户现场的售后技术支持，包括故障排查、维修、调试和升级等工作。

2、解答客户关于产品使用、配置和性能等方面的问题，提供专业的技术指导和建议。

3、跟踪客户反馈，分析产品故障模式，与研发团队沟通并推动产品改进。

4、编制售后技术支持文档，整理常见问题及解决方案，提升团队整体服务效率。

5、根据工作需要，配合销售和市场团队进行产品演示、培训和技术交流。

6、定期汇总并报告售后工作进展，提出改进意见和建议。
任职要求：

1、电子、自动化、通信或相关专业本科及以上学历，1年以上相关领域工作经验。

2、熟悉电路分析、信号处理及嵌入式系统原理，具备良好的硬件和软件调试能力。

3、具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与客户保持良好的沟通合作关系。

4、具备较强的学习能力和分析问题的能力，能够快速定位并解决复杂的技术问题。

5、能够适应频繁的出差安排，具备在客户现场独立开展工作的能力。

6、具备良好的英语听说读写能力，能够阅读和理解英文技术文档。

加分项：

1、有相关行业售后技术支持经验，熟悉相关标准和规范。

2、持有相关职业资格证书或认证，如电子工程师、通信工程师等。

3、具备良好的文档编写能力，能够编写清晰、专业的技术文档。

工作地点：

本岗位需根据客户需求，在全国范围内出差到客户现场进行工作。

其他信息
语言要求：英语

所属部门：市场