岗位职责
1、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训；
2、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解，落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的店铺
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;全方位优化客户服务质量；
5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划；
6、协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。
7、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
任职要求：
1、高中及中专以上学历
2、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
3、熟悉天猫，京东，淘宝等主流电商平台规则优先
职能类别：客服主管
关键字：培训售后日常管理售前天猫淘宝京东客服管理投诉