职位详情
岗位职责：
1. 负责游客服务部的日常管理工作，包括人员管理、业务培训、团队建设等；
2. 根据公司发展战略和市场需求，制定游客服务部的年度工作计划和目标；
3. 负责游客服务部与其他部门的沟通协调，确保门票、餐饮、旅游产品的顺利推广和销售；
4. 负责游客服务质量的监控和提升，定期对游客满意度进行调查和分析，提出改进措施；
5. 负责游客服务部的预算管理和成本控制，确保旅游项目的经济效益；
6. 负责游客服务部的市场拓展和客户关系维护，提高公司在旅游市场的知名度和美誉度；
7. 负责游客服务部的危机公关处理，确保在突发事件中能够迅速、有效地应对；
8. 参与公司重大项目的策划和执行，为公司的发展提供有力支持。
任职要求：
1. 大学本科及以上学历，旅游管理、市场营销等相关专业优先；
2. 具备8年以上旅游景区或旅行社工作经验，至少6年以上管理工作经验；
3. 熟悉旅游市场动态，具备较强的市场分析和营销策划能力；
4. 具备良好的团队建设和人员管理能力，能够激发员工的工作积极性和创造力；
5. 具备较强的沟通协调能力和抗压能力，能够在压力下保持冷静，有效解决问题；
6. 具备良好的客户服务意识，注重游客体验，能够站在游客角度思考问题；
7. 能够适应加班，具备较强的执行力和责任心。
职能类别：客服经理
关键字：管理市场营销成本控制人员管理团队建设市场分析营销策划客户关系维护市场拓展项目策划
公司介绍
【广州花园运营管理有限公司】
广州花园运营管理有限公司是广州塔旅游文化发展股份有限公司于2021年成立的全资子公司，市属国企，注册资本6000万元人民币。主营业务为文旅产业，属于轻资产运营型公司，经营业务包括山庄旅舍、广州海洋馆、云山天地项目等。
【山庄旅舍】
山庄旅舍位于国家5A级景区白云山摩星岭东南山谷，曾接待过众多中外贵宾以及各时期多位党和***，被称为“广州的国宾馆”。2021年，广州城投集团以“绣花功夫”对山庄进行修缮更新，再现岭南园林建筑和岭南文化的精髓。2022年6月30日酒店正式开业，拥有山景房、园景房、别墅房、大小套房等房型共42间（套），配备高端特色中餐厅、星光吧、多功能宴会厅，能满足康养休憩、商务活动、精品会议、宴会接待等需求。
【云山天地】
云山天地项目是一个以岭南风情为主题的全业态商业综合体，地下2层，地上3层，总建筑面积达16711.44㎡。云山天地项目致力发展成为白云山片区高质量生活体验中心、白云山片区美食文化消费中心，白云山片区万国餐饮博览会（汇），为广州市文旅产业高质量高品质发展增光添彩。
项目以打造白云山风景区地标餐饮商业综合体为目标，缔造越秀区商业新标杆，优化完善白云山南门片区服务配套，打造“夜经济”与假日经济，为白云山下都市餐饮休闲目的地，集家庭出游、美食荟萃、休闲体验为一体，对区域经济繁荣起到积极作用。项目目前正在建设筹备，计划2024年初正式对外开放营业。
【广州海洋馆】
广州海洋馆作为城市中心的海洋馆，充分放大中国的海洋文化优势，通过广州海洋馆的优质增量带动湾区旅游产业现有存量的提升发展，是广州塔公司文旅产业延伸发展的新尝试。项目目前在筹备升级改造，计划2024年正式对外开放营业。
