职位详情
1.负责跟重点客户进行日常货物的确认和沟通,及时解答客户疑问，提供良好的服务体验 ;
2.能独立进行跨部门沟通客户需求共同完成业务,为重点客户提供专业高效的服务；
3.定期汇总客户查询信息和投诉个案，协助内部梳理与优化客户服务标准并实施，提高工作质量和服务标准；
4.跨部门沟通与合作，强化与客户的沟通，同时完善与优化内部流程，优化客户体验；
5.接受针对项目系统，产品，行业，供应商以及操作的培训，监督和指导；
6.对接内外部需求，协助跨境电商客户运营相关项目的推进；
7.根据客户数据表现进行分析，定期拜访客户并复盘；
任职要求：
1.物流管理、国际贸易或相关专业，大专以上学历优先；
2.具备1-2年跨境电商物流或电商客服操作经验优先；
3.熟练运用办公软件，有G-suite操作、扎实的英语基础（听说读写，通过大学英语四六级）经验者优先；
4.乐观开朗，积极主动，有责任心，具备较强的抗压与应变能力及解决问题的能力；
5.具备较强的应变能力.协调能力和沟通能力,能独立处理紧急问题，和具备同时处理多个问题的能力；
6.具备良好的英语听说读写以及沟通与表达能力，协调内外部沟通；
7.具有一定数据整合与分析能力，具备一定客户洽谈能力或经验；
8.有较强的自驱力，能接受适当的出差;
其他信息
语言要求：英语、普通话
行业要求：全部行业
所属部门：CSO
公司介绍
Ninja Van 能者物流成立于2014年，总部设于新加坡，是一家以科技为核心的东南亚物流派送独角兽企业，于2021年完成E轮融资。
作为区域内Top5跨境物流与派送服务商，Ninja Van业务100%覆盖新、马、泰、菲、印、越东南亚六国，拥有66,000+服务人员，设立2,300+分拣中心与站点及17,000+网点，每日处理和派送200万件包裹。 自2017年起，Ninja Van启程探索中国市场，2019年初正式成立中国全资公司——深圳市能者物流有限公司，主要开展B2C跨境物流与派送、B2B跨境采购及供应链开发管理业务，专注为中国品牌、跨境卖家出海东南亚之路赋能。至今，已于华南、华东多地设置仓库和办公室。
过去一年，Ninja Van深受1.2亿消费者与200万托运人信赖；多年来的发展进程也获资本市场的认可，我们的部分奖项与证书：
-IDC新加坡数字转型大奖“数字颠覆领导者”
-CB insights全球最具商业潜力零售技术100强
-《金融时报》亚太高增长企业
-LinkedIn新加坡***初创公司
随着业务不断扩展，Ninja Van中国更加致力于本土化建设，我们期望吸纳更多物流、电商、跨境贸易相关行业人才加入团队，与各位共谋成长！
