职位详情
岗位职责：
1、城市服务中心售后客户接待人员，负责系统接受派单，响应客户需求；
2、引导并接待客户，协助执行服务流程；
3、统筹维修人员，组织排班-派单工作，并监督整个维修流程；
4、响应客户在现场的相关需求，协助处理客户投诉或上报升级投诉；
5、协助维护维修系统，协助维系客户关系；
6、协调现场人员与车辆秩序；
7、其他相关职责；
任职要求：
1、3年以上汽车售后经验，2年以上服务顾问工作经验；
2、具备服务顾问经验，熟悉车辆维修流程，具备一定车辆诊断与维修常识或直接维修经验者优先；
3、五官端正，综合素养较高；
4、专科及以上学历，保险、汽车相关专业；
5、有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6、以客户为导向，具备良好的客户投诉处理经验和能力；
7、有较强的沟通及团队合作能力；
职能类别：售后服务/客户服务
关键字：接待客户服务顾问汽车售后客户投诉处理服务流程
公司介绍
东莞市骏威汽车服务控股有限公司是溢华集团旗下新能源板块，溢华集团成立于1995年11月，总部位于广东省东莞市南城区。于2001年正式获得梅赛德斯-奔驰4S店的授权，是东莞***奔驰品牌经销商集团。成立至今积累了大量的高端客户基盘，并获得良好的口碑，目前旗下拥有3家梅赛德斯-奔驰4S店，分别是：东莞溢华奔驰南城店、东莞溢华之星奔驰长安店、湖南株洲溢华奔驰店，分布于广东、湖南两省。2015年-2021年连续7年获得广东省“汽车经销商集团20强”荣誉。
随着新能源汽车的普及，溢华集团以新能源品牌汽车销售为主营业务的东莞市骏威汽车服务控股有限公司应运而起。公司前身是东莞溢东汽车贸易有限公司，成立于2012年，注册资金5000万，现有员工超过500人。集团为加快实施创新驱动发展战略，从2019年开始大力发展智能电动车业务，截止2022年6月，公司已获得小鹏汽车、 AITO汽车、smart汽车、零跑汽车、岚图汽车、飞凡汽车、理想汽车、高合汽车和长城智能新能源旗下欧拉汽车、魏牌新能源、坦克共11个智能新能源车品牌的授权，主要分布于广、深、莞、佛、惠、汕、揭、及湖南长沙、株洲地区共30多家门店，未来门店仍不断发展壮大中。
溢华集团有着近三十年的发展历程，一直秉承“创新超越、稳健致远”的经营理念，凭借着优质的品质、一流的服务，在社会各界的大力支持下，力争发展成为合作伙伴信赖、顾客满意、社会尊重的最具影响力的专业品牌汽车服务企业。
