职位详情
岗位职责：
1.建立建全网络客户部门的各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行客户服务的各项方针政策；
3.不断完善市场和客户服务的工作流程和规范，建立高效的客户服务和营销团队；
4.收集客户信息和意见，对公司营销策略、售后服务等提出参考意见；
5.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求,为客户提供主动.热情.满意.周到的服务；
6.解答客户有关交易前交易中及交易后的相关事宜，及时反馈客户信息，并汇总整理上报；
7.客户服务相关资料,文件的归档整理，同时配合其他部门做好客服服务工作；
8.关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；
9.制定及执行客服部的管理制度和执行公司的规章制度；
10.负责策划提升业务能力的培训以及相应的考核；
11.负责安排处理客服部门日常运营中的一切突发事件；
12.执行和配合各部门相关工作对接，制订客服团队工作安排；
13.完成公司领导交办的其他工作任务。
任职要求：
1. 大专及以上学历，市场营销、工商管理专业优先；
2. 3年以上客服领域工作经验,至少3年以上客服经理工作经验；
3. 有客服系统、流程搭建经验；
4.有较强的数据分析能力、应变能力及处理问题的能力，遇到突发事件能及时妥善理；
5.结果导向，抗压和应变能力强，工作认真、负责，具备高度的工作热情；
6.有美业行业客服管理经验优先考虑。
职能类别：客服总监
关键字：培训数据分析市场营销售后服务客服客户服务工商管理营销策略客服管理营销团队
公司介绍
【公司简介】
广州几何电子商务有限公司成立于2017年8月，专注于淘宝、天猫平台的发展，主营服装类目。目前团队规模200+人，平均年龄26周岁，是一支年轻、充满激情且富有干劲的队伍，办公面积约2000平，工作氛围轻松、舒适，我们不止是工作上的伙伴、也是好朋友，更是彼此发展事业的良好平台；目前已有10多个店铺在运作，年发货量过千万件，并逐年在持续增长。
在互联网电商高速发展的大趋势下，始终坚持初心，不断创新，凭借准确的市场定位，在日趋白热化的竞争环境下得以生存，并高速发展，我们始终坚持以“事业、待遇、环境”并进的指导思想留人，薪酬待遇略高于同行，管理人性化。同时公司倡导奋斗、拼搏的精神，年轻的我们更应该多经历、多创造，多年以后我们才能有自己的故事可讲，而不单单只是讲别人的经历和故事！同时倡导相信的力量，相信自己可以、相信自己应该可以更好，相信你相信的、相信你看到的、相信你相信的人、相信你相信的选择、相信你相信我相信的、相信我们共同的平台，相信相信的力量！只要你有能力、有想法，公司将提供更大的发展空间。
几何使命：
为消费者提供满意的服装。
几何愿景：
更加专注于服装，做好性价比衣服，造“服”于人；成为行业标杆的服装品牌公司。
几何核心价值观：
坦诚求真，服务至上，专业专注，共同奋斗，积极进取，自我革新。
【公司提供】
1、中、晚免费提供工作餐，可选公司宿舍或住宿补贴
2、基本月薪：极具市场竞争力的薪资待遇，较同行略高
3、奖励机制：月度绩效奖金，季度绩效奖金、年终目标奖金
4、培训发展：新人一对一培训、技能培训、内部分享交流会等
5、发展通道：每年调薪晋升机会，内部调岗、竞聘机会等
6、工作环境：办公环境宽敞明亮，邻近植物园，空气清新
7、工作时间：弹性工作时间可选择
8、工作氛围：90、00后为主，团队年轻有活力
9、人文关怀：节日礼品，下午茶，团建
【交通】
附近地铁站：6号线 植物园站
公司地址：广州市天河区龙洞街道兴楠创意园2栋1楼101几何电商
