职位详情
职位描述
1、通过淘宝/京东/天猫在线平台为顾客在线解答疑问、回复咨询，协助顾客促成并完成订单服务；
2、订单确认处理、快递异常件的查询、跟踪以及顾客在订单过程中产生的各项售后事宜的处理；
3、及时、有效、妥善处理突发事件，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；4、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务；
5、可以接受上级交办的其它工作安排。
任职要求：
1、熟练操作基本办公软件（EXCEL、WORD）；
2、熟悉电脑操作，打字每分钟60个字以上，输入法不限；
3、对互联网营销有深刻认识，思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力；
4、有一年及以上淘宝、天猫、京东 类电商客服工作经验者优先，具备良好的客户服务意识，较强的应变能力和突发事件的解决；
5、上班时间：9:00-18:00，中午午休一个半小时，做六休一
职位福利：五险、全勤奖、节日福利
年龄要求：25-35岁
职能类别：客服专员/助理
关键字：售后打字天猫淘宝京东处理突发事件退换货售后跟踪服务减少投诉率
普通话精通
公司介绍
深圳市伟达高五金科技有限公司(简称“伟达高”)-致力于成为世界领先的五金及紧固件一站式采购解决方案提供商。公司成立于 2014 年，主要从事销售、生产标准及非标准紧固件。
公司所提供产品覆盖汽车、医疗、新能源、家电、工程机械、电子等多个行业和领域。主营不锈钢、碳钢类紧固件产品,如螺栓、螺钉、螺母、垫圈、牙条、U 型栓、铆接、键、销、轴、锁具、喉箍、铜柱、手拧螺丝、五金家具等，以及各类手动工具。公司目前服务上万家终端客户，范围覆盖全国各个地区。公司现有总面积约 12,000 平方米立体仓库，在库管理紧固件物料号约6万种。同时在广东省惠州市拥有自建面积约 3,000 平方米的紧固件生产加工工厂，已投产并正常运行，且在 2023年10月份通过IS09001制造与销售质量体系认证。作为一家立志成为世界领先的五金及紧固件一站式采购解决方案提供商，公司秉承优质的服务理念，严控产品品质，以专业的技术和极具市场竞争力的价格配套万千客户。
