职位详情
工作内容：
负责处理客户在产品使用过程中的问题，包括咨询、投诉、异常情况处理等，协助公司解决重大客户问题，确保客户满意度。
主要职责：
- 负责处理客户在产品使用过程中的各种问题，包括电话咨询、邮件反馈或者在线客服等；
- 分析客户问题，整理问题记录，并及时向产品经理、研发团队反馈，推动问题解决；
- 参与项目验收，对产品进行质保期跟踪，及时处理质保期内的客户问题；
- 对客户问题进行分类汇总，形成周/月等报表，向上级领导汇报问题处理结果；
- 协助公司处理重大客户问题，维护公司品牌形象及客户关系；
- 配合公司的投诉处理机制，跟踪退款/退货等事务。
负责客户满意度调查
职位要求：
- 本科或以上学历，统招专业方向，具备1-3年客户支持工作经验，优秀可放宽；
- 对客户要有耐心、热情；
英语六级或同等水平，口语流利
- 熟悉客户支持工具和流程，具备良好的沟通能力和团队合作意识；
- 了解产品及行业动态，具备基本的分析和解决问题能力；
- 具备良好的数据处理能力，熟练掌握常用办公软件。
职能类别：客服主管
关键字：不含销售的客服工作电话客服办公室坐班正常工作制英语六级
英语精通
公司介绍
天承科技（Skychem Limited）是一家专业从事研发、生产与销售的电子线路板制造业所需的各类化学产品和相关仪器设备的高科技企业。天承科技拥有水平沉铜、化学锡、电镀铜锡、超粗化、环保可循环使用中粗化及棕化等多种专业化产品，并致力于环保、低耗型产品的研发，为客户提供环保、可靠而经济的产品解决方案。
天承科技于2010年成立，在广州和苏州都设立有工厂，广东天承科技股份有限公司和苏州天承化工有限公司，分别负责华南及华东地区的生产和经营。因发展需求，2020年在上海金山区也设立了新工厂，上海天承化学有限公司。公司拥有先进的生产工厂、技术研发实验室及高素质的专业技术管理团队。天承科技的成立，是创立电子线路板化学药水民族品牌的一个重要里程碑，为打破洋品牌垄断中国电子线路板化学药水市场奠定了基础。
公司拥有专业技术团队，为产品的研发和技术服务提供了强有力的保障。为实现客户至上、诚信互利的核心价值观，公司每推出一个系列的产品，公司都会专门组建一个专业务实的技术小组，负责产品的服务和持续改进，以确保产品能随时满足客户不断变化的需求。
天承科技以ISO9001质量管理体系为品质保证，以ISO14001环境管理体系为社会责任，以严谨研发、精益生产、完善管理、贴心服务、持续改善为产品策略，努力打造国内外电子线路板制造企业喜爱和信赖的一流品牌。
