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更新:2024-04-25
游客服务主管
4-6千
平顶山鲁山县  | 1-3年  | 大专  | 社招  | 招1人
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管理经验
游客服务

一、岗位职责:

1、负责建立本部门各项管理制度、工作流程及标准体系,并监督执行;

2、制定景区游客接待工作的实施计划,分解年度游客接待目标任务并组织实施;

3、组织统筹园区的客服、客诉、医护、检票、广播等各项工作;

4、建立并完善客户投诉机制、投诉渠道及流程,并监督实施;

5、负责重大投诉等各类突发事件的处理和跟踪工作;

6、组织实施客户满意度调查,定期收集游客建议和意见,并及时将调查结果汇总分析,提出改进措施并执行;

7、负责所辖区域的环境卫生和安全管理,确保整洁、卫生、干净、安全;

8、落实游客游园的接待服务和安全保障措施,提升服务品质,提高游客满意度;

9、负责部门的团队建设(仪容仪表、纪律、培训、考核)、人员管理等各项工作;

10、完成上级领导交办的其他工作任务。

二、任职条件:

1、形象气质佳、大专及以上学历,旅游管理、景区管理等相关专业。

2、具有2年以上景区、主题公园等相关行业工作经验,同岗位从业者优先考虑。

3、具备客服管理等方面的专业知识及服务意识,能指导培训他人。

4、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,熟悉客户关系管理工作,能够妥善解决各种关系及矛盾。

5、具备较好的沟通表达技巧、组织协调能力、应变能力和较强的抗压能力。


三、薪资福利

1、弹性工作制,一经录用,待遇优厚;

2、办公环境优越,机制完善,节日福利齐全,实行人性化管理;

3、每年不定期组织全体员工团建旅游;

4、公司气氛活跃和谐,不定期举行员工活动;

5、提供住宿、午晚餐。

工作地点:平顶山市鲁山县城
工作地址
鲁山县
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公司介绍
河南融一旅游开发有限公司成立于2021年2月,是“鲁山动物王国欢乐世界”投资项目的主体项目公司,全权负责本项目筹建及运营事宜。公司注册资金5000万元人民币,目前坐落于河南省鲁山县城南新区尧山大道与安康路交汇处。 亿万少年儿童的健康成长关乎国家的发展和民族的未来,随着社会生活水平的不断提高,尤其80、90后的父母对子女的综合素质教育问题也越发重视。当教育走出校园,我们有责任为孩子们提供更健康的成长环境,而综合性主题乐园便是这一最重要的载体。河南融一旅游开发有限公司从成立之初就致力于成为国内一流的主题乐园运营服务商。本项目主要覆盖青少年客群,精心打造一个集情景式、沉浸式、互动式、体验式为一体的综合性主题乐园,全方位助力孩子的健康成长,并努力创建区域范围内地标性休闲度假景点。 公司秉承“为员工创造事业,为家庭创造亲子时光,为学生创造科普知识,为孩子创造快乐童年,为社会创造文明”的企业理念,用企业的核心价值观——“树正气、勇担当、严要求、提效率”指导各项工作,以严谨、向上的态度工作、学习。公司目前设立综合管理部、财务管理部、运营管理部和市场开发管理部四大部门体系,人员总体专业素质高,专业能力强,同时具有高度的凝聚力和向心力;同时,公司倡导人人是人才,重点加强人才建设和人员培训强化建设,为员工提供充分施展才华和能力的工作平台,充分发挥员工的个人潜能,在为企业创造利润的同时实现自身价值,使企业发展和员工愿景相吻合。 未来随着项目的不断布局,河南融一旅游开发有限公司将进一步通过创新业态模式、创新经营方式来持续推动国内主题乐园的运营服务升级,更好地服务亿万国人家庭的精神及文化生活。
若用人单位提供虚假招聘信息,以担保或其他任何名义收取财物,扣押或以保管为名索要证件,都属于违法行为,应当提高警惕。
发布于智联招聘
公司基本信息
河南融一旅游开发有限公司
公司行业
酒店/旅游/票务,其他咨询和中介服务
公司性质
私营/民营企业
公司规模
50-99人