岗位职责：
1.通过实时监控店内交易的状态，及时发现并解决异常状况，确保购物流程顺畅。
2.通过远程监控及电话解决客户从进店、购物、离店，以及异常场景下遇到的各类问题。
3.与客户保持热情、良好的沟通，提升顾客体验及复购率。
4.熟练掌握远程设备的操作及使用方法，保障店内用户良好购物体验。
5.能及时发现并上报各店突发事件，并追踪解决结果。
6.负责日常业务文档中未涉及的FAQ和知识点的收集与反馈；
7.严格执行上级制定的标准化、规范化和统一化的服务话述、流程、操作。
薪资待遇：
底薪2800+绩效1200+班次对应的补助（中班，晚班和晚班补助各50/天）
缴纳唐山当地五险一金
工作时间：
7*24小时值班性质工作，做五休二
中班：17:00-01:00；晚班：20:00-04:00；夜班：00:00-08:00
任职要求：
1.年龄20-40周岁，1年以上客服经验优先；
2.计算机录入文字速度50字/分 ,熟练使用office；
3.普通话标准，音质柔和，吐字清晰；
4.思路清晰、反应敏捷，具有较强的语言沟通能力和理解能力；
5.勤奋踏实、乐于助人、良好的服务意思与团队合作精神。
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