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留存班主任
【工作职责】:
1.学员管理:针对公司提供的用户资源,管理所负责班级,按照团队要求进行开课前加微电话、课程通知、课前直播互动,课后批改反馈,增强⽤户的价值体验及粘度;
2.学情分析&家长沟通:了解学生学习情况及家长预期,有针对性地进行学员服务,持续跟进、追踪效果;积极与家长沟通,反馈学员学习情况,随时解决家长的疑问,提升学员和家长的满意度,为续报负责;
3.学员服务:根据服务链路做好整体服务,保证服务动作落地、不变形。结合用户反馈和服务感受,提出服务动作的优化建议;
4.续报转化:基于对产品和课程的理解,确保服务质量达到用户满意度指标,通过社群+电话形式 开展用户转化或产品续报工作,保证目标的达成;
【任职要求】:
1.统招本科以上,热爱教育行业
2.有较强的抗压能力和明确的目标导向,沟通能力佳,能够根据不同用户需求情况,进行有效的课程势能外化,制定针对性长期学习方案
3.学习和适应能力强,能够快速跟进用户需求或掌握新的服务模式;
4.普通话标准,有一定的直播表现力、良好的沟通表达能力和学员问题解决能力
5.价值观积极正确,能够一切从用户出发,成就用户,确保家长和学员的问题能够第一时间得到解决
【福利待遇】
1.综合薪资:平均6k-12k
2.上班时间:13:30-21:30 双休
3.休息时间:每周二、周三休假,法定节假日正常休息,带薪年假。
4.其他福利:缴纳六险一金,晚10点企业滴滴打车报销,免费自助晚餐,节日礼品,团建拓展,配备笔记本电脑和手机