1）负责客户投诉处理，接受、处理、跟进、回复客户投诉，投诉处理率达到100%（包括网上投诉）。组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉情况，并针对各种问题提出具体的解决方案及建议； 2）物业费催缴工作，熟悉各项费用的收取依据、标准和计算方法，配合做好各项管理费用的收缴和催缴工作； 3）每季度对欠费业主进行派发《缴费通知单》，根据《年度物业费催缴方案》进行催费； 4）客户走访及内部满意度调查工作，编制客户关系维护方案，制定并执行客户走访计划，按计划进行走访，全年度走访覆盖率达100%； 5）年度两次内部满意度调查，制定满意度调查计划，按计划完成对入住业主100%走访； 6）每日巡查所管辖区一遍（巡视内容包括公共区域设备、设施情况，空置房及装修单元巡视，清洁卫生及绿化养护状况等），并做好巡查记录，及时发现和制止违章行为； 7）负责对责任区域内楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。及时指出不合格项，并要求整改； 8）与本岗位涉及到的环境因素、危险源的管理。不因个人管理不到位造成环境污染事故和发生安全事故。