工作内容:主要解决买卖双方在电商平台上的纠纷问题,通过电话外呼的形式了解买卖双方的问题,诉求,并进行仲裁,维护客户权益。
岗位职责:
1 拨打/客户来电,邮件和在线聊天,并根据业务流程要求为客户提供解决方案;
2 跟进/监控个案的后续发展,确保客户同步得到处理结果;
3)处理客户抱怨或投诉,并按流程要求进行个案升级。
工作时间:做五休二 排班制 。主要班次 10:00-19:00 /9:00-18:00(两种班次都会有,根据项目业务情况安排,主要是早10-晚7)
岗位要求:
1中专/高中及以上学历
2服务意识强,安抚客户能力
3良好沟通能力,较强抗压能力