客服经理/总监


岗位职责：


1、根据公司经营目标，规划客服团队的体系建设(人员配置、考核激励、管理人员培养)；

2、负责客服日常全盘管理，优化客服部工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；

3、提升客服团队整体的业务专业能力(售前转化率/售后服务质量)，对业绩转化结果负责；

4、负责客服团队人才梯队建设，制定人才培养计划并落地执行。

5、总经理交办的其他临时性工作

任职要求：

1、大专及以上学历，5年及以上电商主流平台(京东/天猫/拼多多等)客服50人以上团队管理经验;

2、熟悉京东、天猫、拼多多等主流电商平台的规则及客服服务流程；

3、具有业务思维，能独立规划电商客服团队流程体系建设，具备高效能拿工作成果的能力；

4、很强的执行、领导能力，以结果为导向；有团队合作精神，谦虚、敬业。

因公司业务快速发展，该岗位为新增，直接向总经理汇报工作！

其他信息
语言要求：英语
行业要求：全部行业
所属部门：客服部