工作职责：
1、建立电销服务质量管理体系，推动服务质量改善；
2、分析催收服务质量现状，挖掘根本原因，并推动制度、流程、规范、人员方面服务质量水平；
3、带领质量团队辅导业务团队提升服务质量水平，达到量质平衡目标；
4、全权负责马上和信盟的智能质检系统上线、管理、测试和优化，提出业务需求后的测试、数据标注工作；
5、负责投诉管理体系的优化和完善。
岗位要求：
1、本科及以上学历，有质检从业背景、熟悉呼叫中心运营流程。
2、10年以上呼叫中心质培管理经验，其中2年以上电销业务质检经验。
3、对质量流程标准、质量服务体系建设有一定实操经验。

其他信息

行业要求：全部行业
所属部门：电营销部