职位详情
岗位职责：
1.维护区域顾客体验，及时处理或主导相关客诉、内部舆情的拉通解决。对顾客满意度负责；
2.与当地相关部门对接，或配合公司内部相关职能进行关系维护，及时反应并跟进、解决、反馈。对舆情溢出率负责；
3.通过用户投诉数据分析，持续驱动内部流程优化，降低投诉率，提升投诉处理效率，把控区域内部工单处理流程，提升处理时效；
4.定期组织复盘客诉，针对重点的客诉问题落实：包括但不限于案例抽检，话术审核，重大投诉回访话术编写等；
5.配合公司要求进行定期、非定期合规调查，包括但不限于违规访谈，违规行为取证等；
6.推进业务方针对满意度，客诉，合规等业务问题制定应对措施和改善方案，及时解决用户/管理问题；
任职要求
1.大专及以上学历，熟知当地语言或文化优先；
2.情绪稳定，抗压能力强，具备较为出色的逻辑思维、沟通能力；
3.具备丰富的服务行业客诉处理经验，接触客诉处理至少2年，有多个成功的案件可验证；
4.了解公关、运营工作逻辑，有应对媒体/舆情的经验者优先;
5.热爱汽车与科技，认可极氪价值观。
其他信息
行业要求：全部行业
公司介绍
浙江吉利控股集团（以下简称“吉利控股集团”）始建于1986年，1997年进入汽车行业，一直专注实业，专注技术创新和人才培养，不断打基础练内功，坚定不移地推动企业转型升级和可持续发展。现资产总值超5100亿元，员工总数超过12万人，连续十年进入《财富》世界五百强（2021年排名239位），是全球汽车品牌组合价值排名前十的中国汽车集团。
吉利控股集团致力于成为具有全球竞争力和影响力的智能电动出行和能源服务科技公司，业务涵盖汽车及上下游产业链、智能出行服务、绿色运力、数字科技等。集团总部设在杭州，旗下吉利、领克、极氪、沃尔沃、极星、路特斯、英伦电动汽车、远程新能源商用车、曹操出行等品牌各自围绕品牌定位，积极参与市场竞争。集团以汽车产业电动化和智能化转型为核心，在新能源科技、共享出行、车联网、智能驾驶、车载芯片等前沿技术领域，打造科技护城河，做强科技生态圈。
吉利控股集团在中国上海、杭州、宁波，瑞典哥德堡、英国考文垂、美国加州、德国法兰克福等地建有造型设计和工程研发中心，研发、设计人员超过2万人，拥有2.6万余项创新专利。在中国、美国、英国、瑞典、比利时、马来西亚建有现代化整车和动力总成制造工厂，拥有各类销售网点超过4000家，产品销售及服务网络遍布世界各地。
