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更新:2024-04-24
电商客服主管
6千-1万
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职位详情
五险一金
员工旅游
专业培训
交通补贴
餐饮补贴
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绩效奖金
年终奖金
岗位职责:
1、负责客服团队的管理及培养,制定部门内部业务流程、日常工作守则、客服标准化流程、绩效考核等规章制度,完善相关客服术语、常见问答及知识库;
2、负责销售目标的分解、落实,跟进客服工作,确保客服能完成销售业绩;
3、负责客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排;
4、建立完善的部门培训体系;对新客服进行一对一专业帮带培训;定期组织新老客服进行内部专业化培训;优化客服团队的话术用语,提高客服人员的销售技巧与专业知识;
5、关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率等;
6、注意产品评价回评以及汇总数据;
7、积极完成部门安排的其他临时工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,电子商务、市场营销等专业优先;
2、3年以上电商行业客服团队管理工作经验,有功能性类目优先;
3、熟悉京东、天猫、抖音,拼多多等平台相关规则、熟悉电商客服管理体系、有良好服务意识等;
4、具有较强的团队建设能力,沟通协调能力强,良好的团队合作精神;
5、能及时处理店铺公关危机、客服管理突发事件及重要投诉,及跟进事项处理进度。
年龄要求:35岁以下
职能类别:客服主管
关键字:培训市场营销电子商务抖音天猫京东客服售前客服客服管理售后
工作地址
大沥镇广佛智城A9栋11层
公司介绍
佛山市赛羽极限运动用品有限公司(公司品牌前身:佛山市东森工贸有限公司,成立于1998年)是一家集设计、研发、生产、销售为一体的综合性人身防护装备公司,公司一直致力于发展机车(摩托车)骑行以及极限运动(滑雪、CS等)人身防护装备,品类涵盖服饰、手套、护具、鞋靴、头盔、箱包。
旗下共有两家控股公司,分别为:全资控股公司——广东东森个人防护装备有限公司,占地35亩,主营生产鞋靴、手套及服装等品类;中外合资控股公司(与1968年成立的欧洲头盔品牌企业西班牙Manufacturas Tomássa 公司合作)——英德市美林极限运动用品有限公司,占地45亩,主营生产头盔品类。
公司自2003年注册成立自主品牌“赛羽SCOYCO” ,经营方向从进口摩托车配件批发转型为机车(摩托车)人身防护装备产销研以来,一直秉承 “品质”、“创新”为核心理念建设“赛羽”品牌,产品无论从设计、面料、功能及全方面的品质监控上还是售后,都致力于为全球客户提供专业的产品和优质的服务。先后与中国嘉陵车队、云南红河赛车队、“世界越野摩托车锦标赛的比利时”车队建立赞助合作关系,并于2009年在世界著名摩托车拉力赛“达喀尔”赛事与中国队等合作参加比赛,得到了专业赛场上的一致好评。
公司一直秉承“专业”、“品质”、“创新”为核心理念建设“赛羽”品牌,因此赋予了品牌强大的生命力和竞争力。赛羽以成为“亚洲骑行防护装备领先者”为发展目标,以通过激烈的专业赛事来检验产品品质为宗旨,先后与中国嘉陵车队、云南红河赛车队、“世界越野摩托车锦标赛的比利时”车队建立赞助合作关系,并于2009年在世界著名摩托车拉力赛“达喀尔”赛事与中国队等合作参加比赛,得到了专业赛场上的一致好评。
2017年下半年,品牌创始人—黄伟东先生确定了公司3-5年的战略目标—“实现IPO创业板上市”。2018年4月,公司已引入A轮融资,同时创建了一间公司作为员工持股平台(广州赛羽创合投资合伙企业),为公司高管团队与核心人员共享收益提前做好了部署。随着企业的战略目标设定进一步明确,我们将一如既往的致力于机车(摩托车)骑行以及极限运动(滑雪、CS等)人身防护装备,并以“一直要求更好”为宗旨继续服务全球广大机车(摩托车)及极限运动爱好者。随着公司战略目标的实施及极速增长,我们热诚欢迎业内外志同道合的合伙人与各职能人才加入赛羽团队,共创我们的共同事业!
工商信息
以下信息来自
企业类型
其他有限责任公司
经营状态
开业
行业类型
研究和试验发展
成立日期
2017年05月25日
注册地址
佛山市南海区大沥镇岭南路85号广佛智城9号楼11层91101-91104号(住所申报)
统一社会信用代码
91440605MA4WLBA79G
若用人单位提供虚假招聘信息,以担保或其他任何名义收取财物,扣押或以保管为名索要证件,都属于违法行为,应当提高警惕。
发布于前程无忧