工作内容 ：
1、负责店铺客服接待，在线解答客户咨询，提高销售转化，处理售前售后客服工作
2、能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成
3、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议
4、跟进客户反馈的售后问题、处理订单售后工作，及时做好表格登记、对接物流发货事宜等
5、完成上级交代的其他工作
岗位要求：
1、大专以上学历，电子商务、市场营销等与电商相关专业优先，能接受晚上和周末值班的优先。
2、有过医疗保健类目产品、工业品产品客服经验、半年及以上电商(天猫/京东)客服经验，熟练掌握电商话术，熟悉各平台操作流程及考核规则
3、头脑清晰，思维敏捷，熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练，打字速度快 (60字/分以上)
4、有较强的沟通能力及良好的职业道德，有责任感；执行力强，思维灵活，工作耐心、细致、认真，有创业精神，能承受一定的工作压力 ，善于跨部门交流
5、熟练使用在线客服平台、销售的各类软件，有较强的服务意识和销售意识
6、为人乐观正面，能吃苦耐劳、工作积极主动
7、能尽快到岗的优先
公司福利：
1、上班机制：上午9：00--下午18.30分，大小周休息。
2、无责底薪+高提成+绩效奖金+全勤
3、基本保障：员工入职即购买五险
4、假期规定：国家法定节假日休息
5、月度活动：不定期下午茶。
6、公司活动：年会、K歌、轰趴、饭局、旅游、运动类比赛、节日趴等其他员工福利。
7、年轻创业型团队，工作氛围轻松，未来发展空间大。
职能类别：客服专员/助理
关键字：售前售后客服客服接待电商客服专员