美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”，公司聚焦“零售 + 科技”战略，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动商品零售和服务零售在需求侧和供给侧的数字化转型。
2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。

岗位职责
1、日常监控：负责日常监控事务，通过不同监控方式（如：常规抽检、专项抽检、拨测等）及时发现和反馈风险问题，并做好预防措施；
2、助力指标提升：通过日常监控、跨部门沟通、业务深入了解、人员辅导等形式，助力业务指标提升；
3、数据分析：结合业务指标归纳整理监控中发现的个例和集中性问题和根因，并制定改善方案，推动话术、流程的改进，提升坐席质量数据、业务数据；
4、部门联动：定期通过调研、会议等形式挖掘和收集各部门反馈的需改善重点和建议，并协助进行监控；同时组织各部门开展质检专项会议反馈问题，联动各部门进行问题推进和解决；
5、培训赋能：负责质检问题沉淀，采用培训、赋能形式提升员工业务技能，协助指标达成。

岗位基本需求
1、有至少一年以上的呼叫中心质检专员经验；
2、具有较强的沟通协调、数据分析、逻辑判定能力；
3、善于发现问题，并针对问题提出具有建设性的解决方案；
4、熟练使用办公软件等工具；
5、具备培训辅导能力，切实帮助业务人员提升；

具备以下者优先
1、具备copc、六西格玛认证资质；
2、协同或参与完成过质检重点项目；
3、参与过智能质检系统搭建；
4、有流程撰写和数据深入分析能力；

岗位亮点
1、能在急速发展的业务中，从0到1地建立对业务、培训、质检各板块的认知，构建完整的体系思维；
2、拥有全面的知识平台，提升自我认知；

其他信息


所属部门：电销中心