岗位职责:
1、售后服务热线接听,及时处理客户的咨询与报修。
2、掌握并熟悉公司产品,了解机器操作,有故障判断能力。
3、对维修平台工单跟踪回访以及稽查工作,并做好平台工单的费用统计,核对,确保及时规范。
4、了解寄配件流程以及需要寄出的配件名称,会ERP打单,需了解配件批次和通用机型。
5、对退换货、返修机器进行汇总,进行有效的数据分析,并提交给售后部主管
6、对仓库领料单和发货单进行分类汇总
7、解决物流查件,错发漏发,异常单,反馈到快递网点进行核实处理,特殊情况下,紧急补发,原件进行理赔,并进行登记。
任职资格:
1、电脑操作熟练,有数据分析统计能力。
2、中专及以上学历,了解电商以及线下渠道售后服务标准,有一年以上售后服务工作经验。
3、普通话标准,口齿吐字清晰,有逻辑思维能力。
4、具有一定的抗压能力,能够独立处理日常售后服务工作。